浦發(fā)銀行大連分行 — 用RPA打造 “數字生態(tài)銀行”的靚麗名片

ainet.cn 2020年01月16日

　　為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統(tǒng)基本賬戶報備流程的變化，浦發(fā)銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發(fā)的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統(tǒng)已正式投產上線。

　　RPA（RoboticProcessAutomation機器人流程自動化）核心是通過自動化、智能化技術來“替代人”進行重復性、低價值、無需人工決策等固定性流程化操作，從而有效提升工作效率，減少錯誤。RPA機器人可以處理包括郵件、公文、數據的識別移植、計算校對和格式修改、網頁、報表的填寫等流程工作。

緊跟總行步伐，浦發(fā)銀行大連分行用“數字化作武器”

　　早在2018年，浦發(fā)銀行就提出了要“以客戶為中心，科技引領，打造一流數字生態(tài)銀行，推動全行實現高質量發(fā)展”的新的戰(zhàn)略目標。“數字化轉型”是浦發(fā)銀行總體六化戰(zhàn)略（數字化、集團化、專業(yè)化、輕型化、國際化、集約化）中的重要一環(huán)，是推進全行戰(zhàn)略突破的重點領域。從推出業(yè)內首個APIBank無界開放銀行，到數據挖掘實現精準營銷，風控管理，再到RPA不斷推進，浦發(fā)銀行一直在用行動打造自己的“一流數字生態(tài)銀行”。大連分行一直緊跟總行步伐，不斷用“數字化作為武器”，應用包括RPA在內各種AI及其他先進技術手段進行業(yè)務賦能和驅動。

RPA更多的意義在于提升客戶服務滿意度，提升運營效率

　　對于浦發(fā)銀行大連分行來說，RPA首要目的并不是意味著要減少人員。提升服務效率打造分行服務品牌是RPA的最關鍵作用。分行工作人員在大量處理規(guī)則復雜的業(yè)務工作時，盡管工作人員非常認真細致，但有時會產生疲憊，而純人工操作正確性無法得到保障，在這個時候，RPA機器人就很好的體現出來。

企業(yè)用RPA作為工具改善客戶體驗需求占到63%（來源Gartner 2019年咨詢報告）

　　在浦發(fā)銀行大連分行“賬戶自動報備系統(tǒng)”中，客戶臨柜辦理對公開戶業(yè)務時，應人行需求，必須進行報備。

　　在引入RPA之后，柜員可以通過觸發(fā)RPA，實現該業(yè)務的自動報備：RPA自動將客戶在手機微信端的預約開戶信息，從行內系統(tǒng)提取并錄入到人民幣銀行結算賬戶管理系統(tǒng)及機構信用代碼證系統(tǒng)之中，從而，替代了柜員手工錄入。據初步統(tǒng)計，該項業(yè)務平均節(jié)省開戶時間20分鐘左右，客戶服務滿意度大大提升。

　　賬戶信息的自動錄入不僅加快了開戶效率，同時規(guī)避了賬戶信息錄入差錯。在提升客戶體驗和客戶滿意度的同時，提高了賬戶報備質量、減輕了柜面壓力、節(jié)省了柜面人力。

　　為節(jié)省機器人使用成本，信息科技部創(chuàng)新化地同步推進了信息共享平臺。該平臺可實現多個柜員觸發(fā)啟動一個機器人發(fā)起自動報備流程，實現多個網點柜員與機器人的信息共享互動。

　　目前，浦發(fā)銀行大連分行信息科技部、運營管理部在同步開發(fā)票據管理平臺RPA自檢流程，實現RPA機器人每日自動輪巡票據管理平臺各個菜單模塊，將異常信息自動發(fā)送至對應網點管理人員郵箱，每日需人工重復機械查詢的動作由RPA機器人自動完成。

　　該系統(tǒng)實現了業(yè)務網端與辦公網端信息數據互通，業(yè)務網端自動發(fā)送郵件將提示相關人員，提升效率的同時，規(guī)避了漏檢風險。后續(xù)，分行將陸續(xù)投產RPA機器人每日報備賬戶信息自動檢查校驗，每月賬戶信息行內系統(tǒng)、賬管系統(tǒng)、印鑒系統(tǒng)自動平衡，實現賬戶報備、賬戶自檢、賬戶各系統(tǒng)平衡全流程閉環(huán)自動處理，進一步提高賬戶業(yè)務處理效率，規(guī)避賬戶風險。

伴隨浦發(fā)數字化的步伐，RPA水到渠成，也受到更多業(yè)務部門的歡迎

　　通過區(qū)塊鏈及API技術，浦發(fā)銀行搭建了自己的“APIBank”實現了以客戶為中心跨界金融服務；通過大數據挖掘和機器學習，浦發(fā)銀行實現了針對客戶的精準營銷，并搭建了自己的風控模型。

　　這些技術的應用，都標志著數字化逐漸在浦發(fā)銀行落地，伴隨總行“數字生態(tài)銀行”建設的步伐，也為浦發(fā)銀行大連分行RPA項目，提供更多動力。在浦發(fā)銀行大連分行RPA項目一期成果初現后，信息科技部也承載著更多業(yè)務部門的RPA需求。值得關注的是，在2020年初，浦發(fā)銀行大連分行信息科技部第二期RPA項目業(yè)已正式開啟，這讓我們未來對浦發(fā)銀行“數字生態(tài)銀行”擁有了更多期待。