摘要從注重手工創(chuàng)造的古代走進高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的現(xiàn)代，對工匠精神的追求是不斷演變且歷久彌新的。也正是這樣的一種追求，使得 IBM 的“魯班計劃”及“魯班平臺”應運而生，成為了 IBM 混合云、數(shù)據(jù)和 AI 藍圖落地中國的重要力量，并且承載了 IBM 基于混合云和 AI 戰(zhàn)略，與合作伙伴及客戶尋求共同創(chuàng)新、創(chuàng)造的光榮與夢想。...

　　眾所周知，魯班作為春秋時期的發(fā)明家，兩千多年來，其名字和有關(guān)他的小故事，一直廣為傳頌。而作為“百工圣祖”的魯班，其流傳給后世的，其實不單單是工具這么簡單，最重要的則是滲入血液的“工匠精神”。

　　從注重手工創(chuàng)造的古代走進高新技術(shù)不斷涌現(xiàn)的現(xiàn)代，對工匠精神的追求是不斷演變且歷久彌新的。也正是這樣的一種追求，使得 IBM 的“魯班計劃”及“魯班平臺”應運而生，成為了 IBM 混合云、數(shù)據(jù)和 AI 藍圖落地中國的重要力量，并且承載了 IBM 基于混合云和 AI 戰(zhàn)略，與合作伙伴及客戶尋求共同創(chuàng)新、創(chuàng)造的光榮與夢想。

　　“在開放、創(chuàng)新的時代里，企業(yè)需通過現(xiàn)代化的混合多云架構(gòu)，這樣一個統(tǒng)一的技術(shù)平臺，才能夠同時滿足降本增效的需求。這個架構(gòu)具備什么樣的要素?我認為這個架構(gòu)體系必須是開放的，要有安全以及合規(guī)的框架，要非常容易管理。同時，應用和數(shù)據(jù)可以在任何環(huán)境、任何云上部署和流轉(zhuǎn)。因此，這一定是一個開放的混合多云平臺。”IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部副總裁姜錫岫如此說道。

IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部副總裁 姜錫岫

成立全新團隊

IBM 將以變應變做到極致

　　古希臘哲學家赫拉克里特曾說：“人不能兩次踏入同一條河流。”他的哲學充滿了辯證法的思想，強調(diào)了事物都是不斷發(fā)展變化的。而在“變化”呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢的現(xiàn)在，面對不斷變化的市場環(huán)境和用戶需求，對于 IBM 這樣的科技公司來講，應該如何予以應對呢?答案當然是“以變應變”。

　　事實上，走過百年的 IBM，在其漫長的發(fā)展過程中經(jīng)歷了多次成功轉(zhuǎn)型。無論是從不斷演變的企業(yè) logo，還是不斷調(diào)整的戰(zhàn)略方向，都可以看出 IBM 深深嵌入到自身靈魂當中的“求變”基因。不得不說，IBM 就是一個極佳的轉(zhuǎn)型范本。

　　時至今日，進入混合多云的時代，IBM 不僅斥巨資收購了開源領(lǐng)域的領(lǐng)導廠商紅帽，并基于紅帽 Openshift 打造了開放的混合云平臺，同時還將基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務業(yè)務分拆出來成立獨立公司，從而專注于開放的混合云平臺和 AI 業(yè)務。而進入 2021年，IBM 大中華區(qū)通過整合包括軟件部門、硬件部門和伙伴生態(tài)部門在內(nèi)的多方資源成立了科技事業(yè)部，旨在以技術(shù)為中心，通過客戶體驗的形式，幫助客戶積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　姜錫岫表示，在新的時期，IBM 在倡導成為一家技術(shù)掛帥的公司。因此，在過去幾年，IBM 不斷把自身混合云及人工智能的技術(shù)能力注入企業(yè)級應用，希望通過不斷地技術(shù)沉淀和實踐，能夠憑借以紅帽 OpenShift 的企業(yè)級開源技術(shù)和 IBM 企業(yè)級人工 AI 技術(shù)所打造的 IBM 混合云平臺，不斷滿足企業(yè)的獨特訴求，成為混合云和 AI 技術(shù)方案的提供商和技術(shù)伙伴，進而抓住 75% 的關(guān)鍵性業(yè)務應用還未上云這樣一個巨大的商業(yè)機會。

從一個痛點說起

用戶體驗的價值盡在于此

　　在記者看來，混合云和 AI 成為未來一段時間的主導技術(shù)趨勢已毋庸置疑。因此，IBM 整合多方資源成立科技事業(yè)部、聚焦這項業(yè)務自然是一項再正確不過的選擇。不過，正如“出水才見兩腿泥”所說的那樣，效果如何還需要通過實踐來檢驗。

　　事實上，無論是技術(shù)創(chuàng)新，還是服務升級，其最終目的都是通過高效、便捷、安全以及持續(xù)優(yōu)化的技術(shù)手段解決用戶的需求痛點。如此來看，最終所有的關(guān)注點都要歸集到“痛點”之上，而解決客戶痛點最好的方式就是要加強客戶對技術(shù)價值的體驗。在姜錫岫看來，一直以來，IBM 都是通過客戶體驗以及客戶反饋的方式，適時地落地和改進自身產(chǎn)品和解決方案，從而與客戶一起獲得敏捷、協(xié)作、創(chuàng)新和有價值的合作體驗，而這正是客戶珍視 IBM 的重要原因。因此，IBM 回歸技術(shù)價值的根本也就不足為奇了。

　　IBM 認為，應用程序的現(xiàn)代化、智能預測結(jié)果、大規(guī)模自動化以及安全為要這四個方面，將是混合云和 AI 時代企業(yè)更為關(guān)注的幾個要素。為此，IBM 成立科技事業(yè)部，將之打造成了包括數(shù)據(jù)人工智能與自動化、人工智能應用、網(wǎng)絡安全等業(yè)務在內(nèi)的服務團隊+包括客戶成功管理、車庫創(chuàng)新體驗中心以及包括中國開發(fā)中心在內(nèi)的技術(shù)支撐團隊，具備了前端業(yè)務服務+后端技術(shù)支撐的企業(yè)全生命周期的管理服務能力。其中，車庫創(chuàng)新團隊和客戶成功管理團隊將會從售前到售后，全方位聚焦客戶體驗的提升，從而成為改善合作伙伴及客戶體驗的兩個重要舉措。

　　IBM 大中華區(qū)科技事業(yè)部客戶成功管理部總監(jiān)朱輝表示：“當客戶擁有了我們最新的混合云和人工智能的產(chǎn)品之后，如何落地到他們的業(yè)務系統(tǒng)當中、如何切入到他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的過程當中、如何通過我們的技術(shù)人員和專家的技能確保我們的產(chǎn)品的特長能夠最好地展現(xiàn)在他們的業(yè)務系統(tǒng)當中，并在新的業(yè)務創(chuàng)新中能夠發(fā)揮極致的作用，這是我們組建客戶成功管理團隊的初衷，這是一支由 IBM 架構(gòu)師組成的技術(shù)團隊。我們的目的是希望客戶能夠?qū)a(chǎn)品和技術(shù)的能力轉(zhuǎn)化成自己新的業(yè)務價值和新的生產(chǎn)力。對于客戶來講，這才是真正的成功?！?/FONT>