世界人工智能大會將于2021年7月8-10日在上海舉行，浦發(fā)銀行作為戰(zhàn)略合作伙伴參加，通過AI+金融行業(yè)論壇、展區(qū)展覽兩種形式參與。

　　據悉，浦發(fā)銀行AI+金融行業(yè)論壇以“智惠金融 共襄未來”為主題，圍繞開放AI、普適AI、可信AI，聚焦AI可持續(xù)發(fā)展、產業(yè)數字化轉型、數字普惠金融、AI安全與隱私保護等前沿和熱點話題，邀請國內外人工智能和金融領域專家，共同把脈AI+金融趨勢、解讀現(xiàn)況、分享見解;在展區(qū)展覽環(huán)節(jié)，浦發(fā)銀行攜數字人小浦、浦惠座艙、浦惠云艙、AMA等人工智能創(chuàng)新成果，為公眾帶來全新的金融服務體驗。

　　面對人工智能等數字化技術發(fā)展引起的行業(yè)變革，浦發(fā)銀行加快數字化轉型步伐，育新機、開新局，始終以客戶為中心，以場景為切入，全力推動金融服務“線上化、數字化、智能化、生態(tài)化”。通過線下金融業(yè)務線上化拓展、專業(yè)化金融直銷終端建設、金融生態(tài)服務共享等多種形式，為客戶及用戶提供更便捷的服務。

營造AI開放生態(tài)

建立產學研一體化聯(lián)合創(chuàng)新體系

　　浦發(fā)銀行自2018年2月起，與業(yè)內領先公司創(chuàng)建12個聯(lián)合實驗室，在前沿技術領域進行專題創(chuàng)新研究與實踐;與清華、浙大、哈工大三家一流高校分別成立“數字金融聯(lián)合研究中心”、“分布式金融技術聯(lián)合創(chuàng)新中心”和“金融網絡空間安全聯(lián)合創(chuàng)新中心”，聚焦未來人工智能、分布式技術、網絡安全難點等領域的集中攻堅;與中國信通院共同成立數字金融聯(lián)合創(chuàng)新中心，圍繞新技術、產業(yè)融合、數字經濟等領域開展全方位合作。同時，浦發(fā)銀行與國內外30家領先科技企業(yè)建立“科技合作共同體”，通過技術與業(yè)務雙源驅動，加速技術創(chuàng)新與金融業(yè)務場景的結合。

推動服務智能化，助力AI普適服務

　　浦發(fā)銀行聚焦人工智能、 RPA、云計算、大數據等關鍵技術, 打造智能客服、遠程智能銀行、數字人等“科技智勝”應用。集智能應答和智能外呼于一體智能語音客服體系，成為業(yè)內首家全面實現(xiàn)電話智能語音服務的銀行，服務占比超過85%，居業(yè)內領先水平，外呼業(yè)務承載量相當于替代近800名外呼人員，廣泛應用于客群營銷、產品推介、催收、追保、大額核實等場景，助力金融服務降本增效。

　　行業(yè)首創(chuàng)的數字人體系，通過可視化形象的多模態(tài)對話交互，賦能對客服務及內部能力提升，形成AI理財助手、AI大堂經理、AI培訓師、AI營銷助手、AI審核員等多類數字員工，對客服務有效提升服務轉化率20%以上，對內提供員工培訓超4萬人次，平均帶動服務銷售增量轉化10%以上。

構建智能風控系統(tǒng)，實現(xiàn)可信金融服務

　　浦發(fā)銀行運用AI技術打造智能風控系統(tǒng)，在信用風險、反欺詐、反洗錢等領域，融合內外部數據，建立模型識別企業(yè)類集團關系，準確率逾72%，客戶風險預警識別準確率達70%;零售信貸風控方面，浦發(fā)銀行研發(fā)的自主風控模型策略全面對接手機分期、“發(fā)唄支付”等開放客群和場景。為用戶的信息和資金安全構建了堅實的防護壁壘，助力實現(xiàn)可信金融服務。

　　面對人工智能等數字化技術帶來的機遇與挑戰(zhàn)，浦發(fā)銀行將始終以“面向全用戶，貫穿全時域、提供全服務、實現(xiàn)全智聯(lián)”為愿景，將數字科技與客戶旅程等各個領域緊密結合，以極致體驗為核心打造客戶經營新模式，不斷為美好生活創(chuàng)造價值。

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