很多人認為分布式光伏容量小、布局分散、并網(wǎng)系統(tǒng)與設備的復雜程度較低，那它就更好管理嗎？

事實上并非如此。了解光伏電站運營工作的人都知道，集中式是駐場模式，幾個人負責一個電站；而分布式是流動式的單兵作戰(zhàn)，一個人要管理好幾個電站。在同樣面對發(fā)電指標的要求下，分布式光伏項目面臨的成本壓力更大，要保持同等水平的運營服務，分布式運營人員在技術能力要求之外，還需要具備溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌等能力。

在彭一貴看來，分布式光伏運營最大的特點是靈活，要保障問題響應的及時性和解決方案的適應性，“你得能溝通、會溝通，可以合理安排日常運行維護工作，并在工單規(guī)定的時限內(nèi)達成閉環(huán)。就像送外賣一樣，先去哪，再去哪，怎么去，去一趟能不能順帶把巡檢、抄表這些事情也做了。否則不僅難以及時響應客戶需求，還可能導致項目成本的增加。”

分布式光伏源源不斷的生命力，在于它能融入建筑、行業(yè)、生活場景，實現(xiàn)廣泛鏈接與應用。也因此，運營人員需要面對、處理的情況會更多。

彭一貴認為，分布式光伏運營講究“先重后輕、先急后緩、先近后遠”，這一原則建立在對關鍵信息的及時把控上——電站狀態(tài)如何、出了什么問題、人在哪、誰去處理、結(jié)果怎么樣等等，因此用好工具很關鍵。

協(xié)合運維研發(fā)的數(shù)字化運營平臺PowerSolar，是彭一貴工作上的好幫手。通過PowerSolar，在線上可以隨時隨地查看每個電站的發(fā)電信息、運行狀態(tài)，當問題出現(xiàn)時，也能基于設備類型、故障等級等因素，對線下人力、車輛、工具、備件等資源進行有效調(diào)度，防止“近工遠調(diào)”“資源浪費”等問題出現(xiàn)。

“到了現(xiàn)場作業(yè)環(huán)節(jié)，從故障分析到解決方案，再到處理過程、預防措施，每一張工單都以滿意度為牽引，貫穿于整個服務流程，實現(xiàn)對工作流程的閉環(huán)跟蹤，確保能實實在在為客戶紓困解難。”

分布式光伏運營是技術服務行業(yè)，服務質(zhì)量與客戶體驗提升的關鍵在于主動服務、高效響應。

幾個月前，彭一貴通過遠程平臺監(jiān)控到一車棚分布式光伏電站的逆變器故障停機，立即派人到達現(xiàn)場對逆變器進行檢查，發(fā)現(xiàn)逆變器報“絕緣阻抗低”故障。隨后，通過對逆變器各支路的仔細排查，最終將問題鎖定在逆變器的一條支路直流電纜上——由于長時間的重力擠壓，這條電纜的絕緣層被磨破進而造成了接地故障。

故障原因確定后，他第一時間安排同事攜帶所需配件，對故障支路進行了隔離，以保證其它正常支路運行；與此同時，向客戶詳細地匯報了事件概況、問題成因和解決方案，由于修復線纜需要挖開瀝青地面，成本較高，而項目還在質(zhì)保期內(nèi)，建議讓逆變器總包方來處理。

此后，客戶全權委托彭一貴跟進、處理此事。經(jīng)過與逆變器總包方、用電企業(yè)等多次溝通，最終由我方協(xié)調(diào)專業(yè)人員，通過重新鋪設新線纜、增加預防措施的方式解決了故障。

彭一貴建議，日常運營要依據(jù)電站特性、故障類別，明確在1小時、2小時及24小時內(nèi)響應的工作流程和標準。向客戶反饋時，最好以報告形式，注明問題成因、解決方案等關鍵信息。即使有的問題一時難以解決，也要說明原因、難點和預計解決時間，并明確指出解決過程中需要哪些協(xié)作方的支持和配合。

分布式光伏電站運行涉及的相關方比較多，除了用電方，還有設備廠商、EPC總包方、電網(wǎng)公司等等。幫客戶解決多頭溝通問題，打通一個個卡點堵點，也是提升服務質(zhì)量與客戶體驗的重要手段。

以每月結(jié)算一次的電費為例，分布式光伏項目普遍采用“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)”的并網(wǎng)模式，其電費收益涵蓋自發(fā)自用電費和上網(wǎng)電費兩部分。分布式光伏系統(tǒng)基本上是并聯(lián)在用電企業(yè)的電力系統(tǒng)上，上網(wǎng)電量數(shù)據(jù)來自用電企業(yè)的電表。這種做法有時會導致企業(yè)電表上顯示的上網(wǎng)電量和供電公司用于結(jié)算時所使用的電量數(shù)據(jù)存在差異，原因是從用電企業(yè)的電表到供電公司的電表之間，有一段線纜在傳輸過程中會產(chǎn)生損耗，而這還會影響自發(fā)自用部分電量的確認。

為了維護客戶與用電企業(yè)的良好合作關系，避免因電量數(shù)據(jù)差異而產(chǎn)生分歧，彭一貴多次代表客戶與用電企業(yè)的結(jié)算專員進行解釋、溝通，確保“自發(fā)自用”及“上網(wǎng)電量”的準確確認和電費的順利結(jié)算。

此外，像電站檢測、設備更換、性能評估以及發(fā)電量保障等工作同樣需要高效的組織、溝通與協(xié)調(diào)。“遇到類似問題，我們要本著‘預先溝通、耐心講解’的原則，讓客戶充分理解其中的要點后再與相關方的對接人對話。如果仍有分歧，我們會代表客戶和對方直接當面溝通，為客戶的每一度電、每一項權益負責。”彭一貴最后說道。